Cambios y Devoluciones

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar.
  • Encontrarse en su estado original.
  • Incluir etiquetas y empaque original.
  • No presentar daños ocasionados por el cliente.

Productos No Elegibles

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos en oferta o liquidación.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos personalizados.
  • Artículos que presenten señales de uso.

Tallas y Ajuste

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas.

No se aceptarán devoluciones ni cambios debido a una selección incorrecta de talla por parte del cliente.

Únicamente se considerarán solicitudes de cambio o devolución relacionadas con tallas cuando:

  • El producto recibido no corresponda a la talla solicitada en el pedido.

  • El artículo presente defectos de fabricación.

  • El producto llegue dañado durante el transporte.

En estos casos, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica del problema.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte indicando:

  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto si aplica.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado al método de pago original.

Los tiempos de reembolso pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Gastos de Envío

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.