Política de reembolso
Última actualización: 12/06/2026
En Vexel queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, deberás contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para procesar tu solicitud, podremos solicitar fotografías o evidencia del problema.
DEVOLUCIONES ELEGIBLES
Podremos aceptar solicitudes de reembolso o reemplazo en los siguientes casos:
• El producto llegó dañado durante el envío.
• El producto presenta defectos de fabricación.
• Recibiste un artículo diferente al solicitado.
• El pedido llegó incompleto.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, Vexel podrá ofrecer un reemplazo, crédito en tienda o reembolso total o parcial, según corresponda.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio y a que muchos productos son enviados directamente por nuestros proveedores, no aceptamos devoluciones o reembolsos por:
• Cambio de opinión.
• Error al seleccionar talla, color o variante del producto.
• Productos que ya no sean deseados por el cliente.
• Uso indebido del producto.
• Daños ocasionados después de la entrega.
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos en oferta, liquidación o venta final.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que una reclamación sea considerada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido y deberá proporcionarse evidencia suficiente del problema reportado.
DEVOLUCIONES FÍSICAS
En la mayoría de los casos, no será necesario devolver físicamente el producto. Sin embargo, Vexel se reserva el derecho de solicitar la devolución cuando sea necesario para verificar la incidencia.
Los costos de envío asociados a devoluciones no autorizadas previamente por Vexel no serán reembolsados.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido se pierde durante el transporte o no llega dentro de un plazo razonable, investigaremos el caso con nuestros proveedores y transportistas para ofrecer una solución adecuada.
CONTACTO
Si necesitas ayuda con un pedido o deseas reportar una incidencia, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.