Política de Privacidad

1. Introducción

En Vexel valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada a través de nuestro sitio web.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de envío y facturación.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Información relacionada con pedidos y compras.
  • Dirección IP.
  • Información del navegador y dispositivo.
  • Datos de navegación dentro del sitio web.

Asimismo, podremos recopilar información mediante cookies y tecnologías similares.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

La información recopilada podrá utilizarse para:

  • Procesar y gestionar pedidos.
  • Coordinar envíos y entregas.
  • Proporcionar atención al cliente.
  • Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
  • Verificar pagos y prevenir actividades fraudulentas.
  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Analizar el rendimiento de nuestro sitio web.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos.
  • Enviar ofertas, promociones y comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

4. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos los datos personales de acuerdo con una o varias de las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato de compra.
  • Cumplimiento de obligaciones legales.
  • Consentimiento del usuario.
  • Interés legítimo para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.

5. Compartición de Información

Con el fin de operar correctamente nuestros servicios, Vexel podrá compartir información limitada con terceros que intervienen en el funcionamiento de la tienda.

Esto puede incluir:

  • Proveedores de pago.
  • Empresas de transporte y logística.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Plataformas de comercio electrónico.
  • Herramientas de análisis y marketing.
  • Autoridades competentes cuando sea requerido legalmente.

La información compartida estará limitada a lo estrictamente necesario para la prestación de los servicios.

6. Proveedores Logísticos y Cumplimiento de Pedidos

Para procesar y entregar determinados pedidos, Vexel trabaja con proveedores externos de logística y cumplimiento.

En consecuencia, algunos datos como:

  • Nombre.
  • Dirección de entrega.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.

podrán ser compartidos con socios logísticos y proveedores encargados de preparar, gestionar y entregar los pedidos realizados por los clientes.

7. Pagos Seguros

Las transacciones realizadas en nuestro sitio web son procesadas mediante plataformas de pago seguras.

Vexel no almacena directamente información confidencial relacionada con tarjetas bancarias o métodos de pago.

Los proveedores de pago gestionan dicha información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias de usuario.
  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Analizar el tráfico del sitio.
  • Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
  • Personalizar contenido y anuncios.

El usuario puede gestionar o desactivar las cookies mediante la configuración de su navegador.

Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

9. Publicidad y Herramientas de Análisis

Vexel podrá utilizar herramientas de terceros para analizar el comportamiento de los usuarios y optimizar campañas publicitarias.

Estas herramientas pueden incluir:

  • Meta Pixel.
  • TikTok Pixel.
  • Google Analytics.
  • Google Ads.
  • Otras herramientas de análisis y marketing.

Estas plataformas pueden recopilar información relacionada con la navegación y la interacción de los usuarios dentro del sitio web.

10. Prevención de Fraude

Vexel podrá utilizar la información recopilada para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados, intentos de fraude o cualquier uso indebido de nuestros servicios.

11. Conservación de Datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con las finalidades descritas en esta política.
  • Gestionar pedidos y servicios.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
  • Resolver disputas o reclamaciones.

Una vez cumplidos dichos fines, los datos podrán ser eliminados o anonimizados de forma segura.

12. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, logísticos o de servicios pueden operar en distintos países.

Como consecuencia, determinados datos podrán ser procesados o almacenados fuera del país de residencia del usuario.

Vexel adopta medidas razonables para garantizar que dichos tratamientos se realicen con niveles adecuados de protección y seguridad.

14. Derechos del Usuario

Dependiendo de la legislación aplicable, los usuarios podrán solicitar:

  • Acceso a sus datos personales.
  • Rectificación de información incorrecta.
  • Eliminación de sus datos.
  • Limitación del tratamiento.
  • Oposición al tratamiento.
  • Portabilidad de los datos cuando corresponda.

Las solicitudes podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.

15. Redes Sociales

Vexel mantiene presencia en distintas plataformas sociales con fines informativos, comerciales y de atención al cliente.

La interacción del usuario con dichas plataformas estará sujeta tanto a la presente política como a las políticas de privacidad de cada red social correspondiente.

16. Modificaciones de esta Política

Vexel podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por motivos legales, operativos o comerciales.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, los usuarios podrán ponerse en contacto con Vexel a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web.